JTB総合提携店 湘南トラベルプラザ 湘南旅行センター

平素よりJTBをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響によりお客様にはご心配・ご迷惑をおかけしております。
弊社は、お客様と従業員の安全と感染拡大防止に最大限配慮しながら、６月１日（月）より店舗における営業を再開いたします。
※なお、今後の情勢等を見ながら予告なく営業時間の変更・体制の見直し等を行わせて頂く場合がございます。

■店舗における感染防止対策の実施について
・入口および店舗内に手指の消毒設備（アルコール等）の設置
・店舗内におけるスタッフのマスクの着用
・飛沫感染防止のためのカウンターパーテーションの設置
・ソーシャルディスタンスを確保したカウンター席の設置
・カウンターや椅子、パンフレットケースなどへのこまめな拭き取りによる除菌対応

なお、お客様の安全のため、当面の間、事前に来店予約をいただいたお客様のみ対応させていただいております。
来店予約は、６月１日（月）より店舗ホームページにて可能となります。


＜JTB店舗休業時における取消について＞
弊社店舗の休業日にお客様のご都合による取消が生じた場合は、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【　国内旅行　】
＜宿泊関係＞
人員変更・取消は現地宿泊施設の予約係に必ずご連絡をお願いいたします。

Ａ．人員変更の場合
［1］JTB宿泊確認票をお持ちのお客様
　お電話でのご連絡後、宿泊料金が変更になる場合がございますので、宿泊施設の係員にご確認をお願いいたします。
［2］エース旅程表（最終）、サン＆サン旅程表（最終）をお持ちのお客様
　お電話でのご連絡後、現地にて「減員証明書」をお受け取りいただき、後日店舗にご持参ください。
［3］添乗員付きプランのお客様
　行程表記載の「エースお出かけダイヤル」にご出発前までにご連絡をお願いいたします。

Ｂ．取消の場合
　お電話でのご連絡後、取消された日付と現地係員の名前をお控えください。後日、店舗にてご清算をさせていただきます。

＜JR券・その他交通機関＞
Ａ．通常のJR券の場合（券面に金額の記載があるJR券）
　座席指定特急券・乗車券類をお持ちのお客様は、列車出発時刻前までに運輸機関の最寄のJRみどりの窓口にて乗車変更・取消を行ってください。
　但し、クレジットカード・旅行券等でお支払いいただいた場合は最寄のJRみどりの窓口にて取消の証明をお受けいただき、後日店舗にてご返金となります。

Ｂ．エースJTB・サン＆サンなどのパッケージ商品（宿泊とセットプラン）のJR券の場合
　お申込み店舗以外での乗車変更は一切できません。取消の場合は、後日そのJR券を店舗にご持参ください。
　※いずれの場合も払い戻しには乗車券類の原券回収が必要となりますので、必ず保管をお願いいたします。
　※紛失、破棄等でJR券を店舗へお持ちいただけない場合はご返金いたしかねます。

＜航空券＞
Ａ．通常の航空券の場合（券面に金額の記載がある航空券）
　ご利用の各航空会社の予約センターに電話にて取消をし、取消の証明として取消番号をお控えください。後日店舗にて払い戻しいたします。
　　0570-025-071（ 日本航空 ）
　　0570-029-222（ 全日空 ）
　　0570-039-283（ スカイマーク ）
　　0570-037-283（ ソラシドエア ）
　　0120-057-333（ AIRDO ）
　　0570-07-3200（ スターフライヤー ）

Ｂ．エースJTB・サン＆サンなどのパッケージ商品（宿泊とセットプラン）の航空券の場合
　取消は不要です。宿泊・レンタカーなどは記載の方法に従ってご連絡をお願いいたします。
　※６月15日以降に出発されるお客様は、お申込店の店舗ホームページに掲載された電話番号までお電話をお願いいたします。

＜船舶・レンタカー・ハイヤー・食事・バスなど＞
ご利用・ご予約時間前までに、直接関係機関へ取消のご連絡をお願いいたします。


【　海外旅行　】
Ａ．通常の航空券の場合（正規割引航空券など）
　ご利用の各航空会社へご予約便出発前までにご連絡をお願いいたします。

Ｂ．ルックJTBなどのパッケージ商品（宿泊とセットプラン）の航空券の場合
　日程表記載の緊急連絡先へご連絡をお願いいたします。

キャッシュレス・消費者還元事業（5%）加盟店
当店は、「キャッシュレスで５％還元」対象店舗です！
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　還元対象期間中（2019年10月～2020年6月）キャッシュレスのお支払いで
　あれば、来年のゴールデンウィーク、夏休み、年末年始のご旅行にもご利用
　いただけます！
　※一部キャッシュレスでお支払いいただけない商品もございます。
　※還元方法や上限設定などは、キャッシュレス決済手段ごとに異なります。
　詳細は決済手段ごとに開設された特設ページや問い合わせ窓口でご確認
　ください。
　※ご利用条件は変更になる場合もございますのでご承知置きください。

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【ご出発14日前まで】
お客様都合でご予約を取消される場合も、次回のご旅行を同時にご予約・ご参加いただくことで取消料はいただきません。

※取消の申し出の時期、次回のご旅行の出発日と予約完了日には制限がありますのでご注意ください。

【ご旅行中】
例えば日本への帰国便に大幅な遅延が生じた場合（６時間以上）はお見舞金をご用意いたします。※渡航先によって5,000円または10,000円のお見舞金でサポートします。

※対象商品はルックJTB、JTB心ゆく旅、JTB地球の詩です。お買い得旅、旅のアウトレットは対象外となります。
詳しくは上記『ルックJTBおでかけ安心サポート』をクリック！またはスタッフにお問い合わせください。

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個人情報保護方針の参照は上記リンクをクリックしてください。（PDF:141KB）

悪天候時の、ご対応について
記載しております。