JTB総合提携店 東急トラベルサロン東急百貨店本店

平素は東急トラベルサロンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

東急トラベルサロン東急百貨店本店は２０２１年３月２８日（日）をもちまして、閉店させていただくことになりました。

長きに渡りご愛顧頂きましたこと、厚く御礼申し上げます。

なお、当店閉店にあたり、今後の対応を下記のとおりとさせていただきます。
ご利用のお客様へはご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。


◆既に東急トラベルサロン東急百貨店本店にてご予約済みのお客様◆
（１）２０２１年３月２８日（日）までに帰着するご旅行をお申込みのお客様
　　　東急トラベルサロン東急百貨店本店にてご対応いたします。
（２）２０２１年３月２９日（月）以降に帰着するご旅行をお申込みのお客様
　　　ご契約中のお客様につきましては、店舗より直接ご連絡いたします。

◆東急トラベルサロン東急百貨店本店での新規旅行相談・お申込みについて◆
ご新規のご旅行につきましては、３月２８日（日）帰着分までの販売とさせて頂きます。

お店の営業時間が終わっているけれど
「今すぐ予約したい！」「予定があって週末までお店に行けない…」
というお客様へ

JTBホームページからネットで予約＆お店で支払いが可能です！

「ネット予約、カード決済は心配…」「JTB旅行券で支払いたい」
というお客様にもおすすめです。

ネット予約の際は、お支払い店舗を「東急トラベルサロン東急百貨店本店」にご指定下さい！
お支払い・お受け取りを当店で承ります。

台風や大雪・・・どうしたらいい？【航空機編】
【台風等の悪天候の際の対応について】

※国内旅行で航空機利用の場合※

【運航状況が不確定の場合】
当日の運航状況が不確定の場合は、お客様ご自身で判断せず空港に向かっていただき確認をお願いします。
運行状況は各航空会社ホームページ・運航状況ダイヤルでもご確認いただけます。
お客様の搭乗予定便の欠航が決まっていない段階でご旅行を中止される場合は「お客様都合での取消」となるため通常の取消料の対象となります。　

【往路便が欠航の場合】（※販売店が休業の場合はお客様ご自身で取消手続きが必要です）

■ご旅行を取りやめる場合
お買い求めいただいた販売店へ速やかにご連絡ください。ご旅行代金総額を払戻させていただきます。
販売店へのご連絡が遅れますと、全額ご返金できないこともございます。

■ご旅行を続けたい場合
欠航になった航空券は原則使用できません。改めて航空券を予約・購入していただき目的地へご出発ください。
欠航になった区間の航空券代金は帰着後、販売店にて払戻させていただきます。　
（その場合の払戻金額は購入いただいた普通運賃と同額ではありません。差額はお客様のご負担になります。）

【復路便が欠航の場合】
ご旅行を続ける場合と同様になります。

●欠航で他の交通機関利用　　　　　　　　　　　　　　
ご自身で手配された他の交通機関の運賃などは、お客様のご負担となります。
また、欠航に伴う未使用区間の航空券代金（ツアー用の航空運賃）の返金がございます。
欠航時に販売店へご連絡ください。

【注意事項】
航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応をする場合もございます。
空港内各航空会社カウンターでご相談ください。
航空各社ホームページ上でも振替対応できることがございます。
振替便をご利用頂く際にはご返金等はございません。

尚、欠航に伴い別途宿泊施設の手配が必要な場合は、お客様ご自身で手配をお願いいたします。
また、それにかかる宿泊代金についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。

●日本航空（JAL):℡0120-747-222または03-5796-9345　http://www.jal.co.jp/
●全 日 空（ANA) ：℡0570-029-075または03-6741-8801　http://www.ana.co.jp/
●エアドゥ（ADO)：℡0120-057-333または03-6741-1122　http://www.airdo.jp/ap/index.html
●ソラシド（SNA)：℡0570-037-283　http://www.skynetasia.co.jp/
●スターフライヤー（SFJ)：℡0570-07-3200　http://www.starflyer.jp/

エースＪＴＢ等パッケージツアーをご予約で、券面の左上に「契」という文字があるお客様はこちらを参考にしてください。

①乗車する予定の往路列車が運休しています。旅行は中止にしたい。
●旅行代金返金の手続きを取らせていただきますので、まずは販売店へご連絡をお願いします。
利用しないもの（宿泊、各種オプション、帰りのきっぷ等）も全て取消が必要です。
販売店への連絡・来店ができない場合はお客様ご自身での取消連絡をお願い致します。
証明を受けたきっぷは帰着後1カ月以内に販売店にお持ち下さい。
※復路のＪＲは最寄りのみどりの窓口でも取消が可能です。

②乗車する予定だった往路列車が運休ですが、どうしても旅行に行きたい!
●原則として他の列車への振り替えはできませんので、券面に運休の証明（スタンプ）を受けた上で別途ＪＲ券等を購入して出発してください。
ただし、駅係員の判断により後続の自由席に乗車可能な場合もございます。
近くの駅係員に相談してください。その場合も、証明を受けた切符は必ずお持ち帰りください。
きっぷは帰着後1ヵ月以内に販売店へお持ち下さい。

③いま乗車している列車が遅れています。返金はあるの？
●乗車された列車が２時間（120分）以上遅れて目的地に到着した場合、特急料金のみ払戻となります。
券面に証明（スタンプ）を受けた上でお持ち帰りいただき、１ヶ月以内に販売店にお越し下さい。

④いま乗車している往路列車が途中で停まってしまったので、旅行を中止して引き返したい
●止まってしまった駅で、出発駅まで戻りたい旨を駅係員にお申し出いただき、きっぷの券面に「事故返」と「未使用証明」または「誤入鋏」の証明（スタンプ）を受けて下さい。
出発駅までは差額料金なしで戻ることができます。
ただし、利用しないもの（宿泊、各種オプション、帰りのきっぷ等）も全て取消が必要です。
販売店への連絡・来店ができない場合はお客様ご自身での取消連絡をお願い致します。
※復路のＪＲは最寄りのみどりの窓口でも取消が可能です。

⑤証明（スタンプ）を受けたきっぷを自動改札に入れてしまって手元にない、または紛失してしまった
●すぐに駅係員にご相談いただき、自動改札からの回収が必要となります。
原券がないと原則払戻はできません。くれぐれもご注意ください。
お帰りの際は有人改札をお通りください。

⑥出発駅までの交通機関が運休・遅延していて、予定の列車に乗れなかった。
●手配している部分以外での運休・遅延に伴う乗り遅れに関しては原則返金の対象となりません。
お客様都合での乗り遅れとなってしまいます。
プランによっては後続列車の自由席が利用可能な場合もあります。

【運行状況確認先】
JR東日本　050-2016-1600（6：00～24：00）　http://www.jreast.co.jp/
JR東海　　050-3772-3910（6：00～24：00）　http://jr-central.co.jp/

悪天候時の、ご対応について
記載しております。